تماس تلفنی به مشتری با کمک هوش مصنوعی DAY-4

تماس تلفنی، جایی که لحن و جمله‌ی اول همه‌چیز است

در بازار ایران، هنوز تماس تلفنی یکی از جدی‌ترین ابزارهای فروش است:

• ویزیتور با خریدار یا فروشگاه تماس می‌گیرد؛
• مدیر فروش با نماینده، خریدار عمده یا مالک مجموعه صحبت می‌کند؛
• برای معرفی محصول جدید، پیگیری سفارش، یا فعال‌سازی مشتری خاموش.

مشکل چیه؟

• خیلی وقت‌ها خودت یا نیروها فی‌البداهه حرف می‌زنید؛
• شروع تماس ضعیفه، وسط تماس حواستان پرت می‌شود،
• آخر تماس هم «Next Step» مشخصی جمع‌بندی نمی‌شود.

روز چهارم می‌خواهیم با کمک AI،
برای تماس‌های مهم، Call Script حرفه‌ای بسازیم؛
طوری که هر تماس، ساختار و هدف روشن داشته باشد.

بخش ۱ – مهم‌ترین انواع تماس فروش در بازار ایران

برای شروع، به جای تئوری، می‌رویم سراغ سناریوهای واقعی که هر روز با آن‌ها درگیر هستی. چهار نوع تماس کلیدی:

1. تماس معرفی محصول جدید
   • مثال: معرفی لاین جدید ماسک مو یا کراتین به سالن یا فروشگاه.
2. تماس پیگیری بعد از ارسال لیست قیمت / کاتالوگ
   • مثال: چند روز قبل قیمت و اطلاعات فرستادی، حالا باید ببینی تصمیم گرفته یا نه.
3. تماس فعال‌سازی مشتری خاموش (Reactivation)
   • مثال: سالن یا مشتریی که ۳–۶ ماه است از شما خرید نکرده.
4. تماس هماهنگی همکاری با نماینده / پخش
   • مثال: تنظیم تارگت، برنامه لانچ، یا پیگیری عملکرد ماهانه‌ی یک استان.

قرار نیست برای همه دنیا اسکریپت بنویسی؛
همین ۳–۴ نوع تماس اگر درست و استاندارد شود، راندمان تیم‌ات به‌وضوح بالا می‌رود.

بخش ۲ – ساختار یک Call Script حرفه‌ای (ساده و قابل اجرا)

هر اسکریپت تماس حرفه‌ای، چه در ایران چه در خارج، معمولاً ۶ بخش دارد:

1. Opening (شروع)
   • معرفی کوتاه + چک کردن زمان مناسب بودن تماس.
2. Rapport (گرم کردن فضا)
   • یکی دو جمله برای ایجاد ارتباط انسانی:
     اشاره به همکاری قبلی، شهر، سالن، نمایشگاه، معرف مشترک.
3. Agenda (شفاف کردن هدف تماس)
   • در یک جمله بگویی برای چه تماس گرفتی:
     «می‌خواستم خیلی کوتاه در مورد لاین جدید مراقبت مو شما رو در جریان بذارم…»
4. Discovery (پرسیدن سؤال‌های کلیدی)
   • ۲–۳ سؤال مهم که بفهمی طرف واقعاً چه نیازی، چه دغدغه‌ای دارد.
5. Value Pitch (ارائه‌ی پیشنهاد / ارزش)
   • بر اساس همان جواب‌ها، مزیت‌ها را بگویی (نه حفظی و کلی؛ شخصی‌سازی شده).
6. Closing & Next Step (جمع‌بندی و قدم بعدی)
   • مشخص کردن یک اتفاق:
     ارسال کاتالوگ، تست محصول، جلسه حضوری، ثبت سفارش اولیه، یا تماس بعدی.

کار AI در روز چهارم این است که
بر اساس این ۶ بخش، برای هر سناریوی واقعی، متن پیشنهادی تولید کند.

بخش ۳ – چطور از AI بخواهیم Call Script بنویسد؟

ما از همان AI Assistant روز اول استفاده می‌کنیم.
اینجا مهم است در پرامپت سه چیز را واضح بگویی:

• نوع تماس (مثلاً معرفی محصول جدید)
• نوع مشتری (سالن، فروشگاه، عمده‌فروش، نماینده)
• هدف تماس (سفارش آزمایشی، هماهنگی جلسه، گرفتن Feedback، و…)

قالب کلی پرامپت برای اسکریپت تماس

این قالب را می‌توانی برای همه سناریوها استفاده کنی و فقط اطلاعاتش را عوض کنی:

می‌خواهم برای تیم فروش یک اسکریپت تماس تلفنی طراحی کنم.

نوع تماس:
[مثلاً معرفی محصول جدید / پیگیری بعد از ارسال لیست قیمت / فعال‌سازی مشتری خاموش]

نوع مشتری:
[مثلاً سالن زیبایی در تهران / فروشگاه لوازم آرایشی در رشت / نماینده پخش در کرج]

هدف تماس:
[مثلاً گرفتن سفارش اولیه / هماهنگی یک جلسه حضوری / گرفتن بازخورد / یادآوری برند]

شرایط بازار:
[مثلاً رکود نسبی، نگرانی از قیمت، رقابت برندهای دیگر، فروش اعتباری و چک]

لطفاً یک Call Script مرحله‌به‌مرحله بنویس که شامل این بخش‌ها باشد:
1. Opening: شروع محترمانه و معرفی کوتاه + چک کردن زمان مناسب بودن تماس
2. Rapport: ۱–۲ جمله برای ایجاد صمیمیت (ارجاع به همکاری قبلی، شهر، معرف مشترک، نمایشگاه و...)
3. Agenda: یک جمله شفاف که می‌گوید هدف این تماس چیست
4. Discovery: ۲–۳ سؤال کوتاه برای فهمیدن وضعیت و نیاز مشتری
5. Value Pitch: توضیح کوتاه و مشخص مزیت‌های اصلی پیشنهاد ما، متناسب با جواب‌های احتمالی مشتری
6. Closing & Next Step: جمع‌بندی و پیشنهاد یک قدم بعدی واضح

لحن:
- حرفه‌ای و محترمانه
- صمیمی، مناسب بازار ایران
- قابل استفاده برای فروشنده تلفنی یا ویزیتور
- جملات کوتاه و قابل اجرا، نه خیلی کتابی.

بخش ۴ – سه اسکریپت کلیدی که باید همین امروز با AI بسازی

۴.۱. اسکریپت تماس معرفی محصول جدید به سالن / فروشگاه

این تماس، قلب رشد فروش است.

پرامپت پیشنهادی:

می‌خواهم اسکریپت تماس تلفنی برای معرفی یک محصول جدید طراحی کنم.

اطلاعات:
- نوع مشتری: سالن زیبایی تخصصی مو در [شهر]
- سابقه رابطه: [مثلاً یک‌بار از ما خرید کرده / مشتری جدید است و فقط در اینستاگرام ما را می‌شناسد]
- محصول جدید: [مثلاً ماسک مو کراتینه پیور نیچر برای موهای آسیب‌دیده]
- مزیت‌های اصلی محصول: 
  [مثلاً کیفیت سالنی، حاشیه سود خوب برای سالن، حمایت آموزشی، نمونه تست]

هدف تماس:
- معرفی کوتاه محصول
- فهمیدن اینکه آیا علاقه‌ای به تست یا سفارش دارد یا نه
- اگر ممکن بود، گرفتن یک سفارش اولیه یا حداقل قرار ارسال اطلاعات بیشتر

لطفاً یک Call Script مرحله‌به‌مرحله بنویس 
با ۶ بخش Opening, Rapport, Agenda, Discovery, Value, Closing
که برای تماس تلفنی ۵ تا ۸ دقیقه‌ای مناسب باشد.

۴.۲. اسکریپت تماس پیگیری بعد از ارسال لیست قیمت / کاتالوگ

«لیست رو دیدین؟ نظرتون چیه؟»
اگر همین رو فقط حرفه‌ای‌تر و ساختارمند بپرسی، نتیجه فرق می‌کند.

پرامپت پیشنهادی:

می‌خواهم اسکریپت تماس تلفنی برای پیگیری بعد از ارسال لیست قیمت/کاتالوگ طراحی کنم.

اطلاعات:
- نوع مشتری: [مثلاً فروشگاه لوازم آرایشی که هفته پیش لیست قیمت را برایش فرستادیم]
- تاریخ ارسال لیست/کاتالوگ: [مثلاً ۷ روز پیش]
- نوع محصولات: [مثلاً لاین خانگی مراقبت از مو]
- وضعیت فعلی: هنوز پاسخی مشخص نداده و سفارشی ثبت نشده

هدف تماس:
- مطمئن شدن از اینکه لیست/کاتالوگ را دریافت و بررسی کرده
- فهمیدن اینکه چه چیزی برای تصمیم‌گیری کم دارد
- حرکت دادن گفتگو به سمت یک تصمیم (سفارش اولیه، تست چند SKU، یا حتی تصمیم به عدم همکاری)

لطفاً یک Call Script با همان ۶ بخش بنویس
که در آن چند سؤال خوب برای فهمیدن وضعیت تصمیم‌گیری مشتری وجود داشته باشد.
لحن محترمانه، صمیمی و مناسب بازار ایران باشد.

۴.۳. اسکریپت تماس فعال‌سازی مشتری خاموش (Reactivation)

سالن یا مشتریی که زمانی خوب می‌خرید،
الان چند ماه است خبری از او نیست.

پرامپت پیشنهادی:

می‌خواهم اسکریپت تماس تلفنی برای فعال‌سازی یک مشتری خاموش طراحی کنم.

اطلاعات:
- نوع مشتری: [مثلاً سالن زیبایی در اهواز]
- سابقه خرید: [مثلاً ۱ سال با ما کار کرده، ۳ ماه است خرید نکرده]
- دلیل احتمالی خاموش شدن: 
  [مثلاً رقابت برند دیگر، مشکل قیمت، وضعیت نقدینگی، ضعف پیگیری خود ما]

هدف تماس:
- یادآوری محترمانه رابطه قبلی
- فهمیدن دلیل اصلی کاهش خرید یا قطع همکاری
- ارائه یک پیشنهاد جذاب برای تست دوباره محصول یا شروع همکاری

لطفاً یک Call Script در ۶ بخش بنویس
که در آن:
- از مشتری به‌خاطر همکاری گذشته تشکر شود
- بدون دفاع احساسی، علت کاهش خرید پرسیده شود
- یک پیشنهاد مشخص برای شروع دوباره همکاری ارائه شود
- لحن کاملاً محترمانه، دوستانه و حرفه‌ای باشد.

بخش ۵ – تمرین عملی روز چهارم: یک تماس واقعی، یک اسکریپت واقعی

برای اینکه روز چهارم واقعاً به کارت بیاد ، این تمرین را انجام بده:

1. یک تماس واقعی فردا را انتخاب کن
   • مثلاً: «فردا می‌خواهم به سالن X در کرج زنگ بزنم و لاین جدید را معرفی کنم.»
2. بر اساس یکی از پرامپت‌های بالا،
   اسکریپت تماس را با AI بساز.
3. اسکریپت را بخوان و اگر لازم است با ادبیات خودت اصلاح کن:
   • چند جمله را کوتاه‌تر کن،
   • چند کلمه را مثل خودت بگو (مثلاً «سالن» به جای «مشتری»، «آفر» به‌جای «پیشنهاد ویژه»).
4. قبل از تماس، ۲–۳ بار اسکریپت را با صدای بلند برای خودت بخوان.
   این کار کمک می‌کند لحن‌ات طبیعی شود، نه شبیه کسی که دارد متن می‌خواند.
5. تماس را بگیر و بعدش روی یک برگه یادداشت کن:
   • کدام جمله‌ها خوب جواب داد؟
   • کجا مشتری واکنش مثبت/منفی نشان داد؟
   • این تجربه را می‌توانی در چت به AI بگویی و بگویی:
     «این تماس واقعی بود، لطفاً اسکریپت را با توجه به تجربه امروز بهتر کن.»

جمع‌بندی روز چهارم

حالا تا روز چهارم:

• روز ۱ → ساخت پروفایل و AI Assistant شخصی
• روز ۲ → استاندارد کردن Sales Report با کمک AI
• روز ۳ → ساخت بانک پیام‌های حرفه‌ای (WhatsApp/Telegram/Email)
• روز ۴ → طراحی Call Script حرفه‌ای برای تماس‌های کلیدی فروش

از این به بعد، هر تماس مهمی که داری، می‌تواند پشت‌صحنه یک اسکریپت فکرشده داشته باشد؛
و این اسکریپت‌ها را یک‌بار می‌سازی،
اما چندین بار در تیم‌ات استفاده می‌کنی.

اگر آماده باشی، در ادامه مسیر ۳۰ روزه،
می‌توانیم در روز پنجم برویم سراغ «پاسخ به اعتراضات مشتری با کمک AI و ساخت Playbook اعتراضات»؛
اون‌جا می‌شه مکمل جدی همین Call Scriptهایی که امروز ساختی.