• همه مشتری‌ها «یکسان» دیده می‌شوند
• انرژی تیم فروش پخش می‌شود
• به مشتری کم‌ارزش به اندازه مشتری مهم زمان داده می‌شود

نتیجه؟

خستگی تیم + فروش ناپایدار + احساس درجا زدن.

هدف روز یازدهم:

ساخت یک مدل اولویت‌بندی مشتری ساده و قابل اجرا
با کمک AI، بدون CRM پیچیده.

بخش ۱: اولویت‌بندی یعنی چه؟ (تعریف واقعی)

اولویت‌بندی مشتری یعنی پاسخ به این سؤال:

اگر فقط ۵۰٪ زمان تیم فروش را داشته باشم،
روی کدام مشتری‌ها باید خرجش کنم؟

این موضوع ربطی به:

• احساس
• قدیمی بودن رابطه
• بلند صحبت کردن مشتری

ندارد.

بلکه به رفتار واقعی مشتری مربوط است.

بخش ۲: مدل ساده ۳ سطحی مشتری‌ها

برای روز یازدهم فقط از این مدل استفاده می‌کنیم:

۱) مشتری‌های A (کلیدی)

• خرید منظم یا پتانسیل واقعی رشد
• تعامل دارد (تماس، پیام، جلسه)
• تصمیم‌گیر یا نزدیک به تصمیم‌گیر

۲) مشتری‌های B (قابل رشد)

• خرید مقطعی
• هنوز اعتماد کامل ندارد
• نیاز به پیگیری و آموزش دارد

۳) مشتری‌های C (زمان‌بر یا کم‌ارزش)

• پیگیری زیاد، خرید کم
• دائماً بهانه
• تمرکز بیش‌ازحد روی قیمت

نکته مهم:

مشتری C بد نیست؛
ولی نباید زمان مشتری A را بسوزاند.

بخش ۳: تمرین عملی روز یازدهم (اصل ماجرا)

تمرین ۱: انتخاب ۱۰ مشتری واقعی

از بین مشتری‌های فعال یا نیمه‌فعال،
۱۰ مشتری واقعی انتخاب کن
(نه رویایی، نه قدیمیِ بدون خرید).

تمرین ۲: نوشتن داده خام (۵ دقیقه)

لیست مشتری‌ها – مشاهده مدیر فروش

مشتری ۱:
- میزان خرید:
- نظم خرید:
- نوع تعامل:
- سختی تصمیم‌گیری:

(همین الگو برای هر ۱۰ مشتری)

تمرین ۳: تحلیل و دسته‌بندی با AI

من مدیر فروش در ایران هستم.
می‌خواهم مشتری‌ها را اولویت‌بندی کنم
بدون CRM پیچیده.

اطلاعات مشتری‌ها:
[لیست ۱۰ مشتری]

لطفاً:
1. هر مشتری را در یکی از دسته‌های A، B یا C قرار بده
2. دلیل هر دسته‌بندی را کوتاه توضیح بده
3. برای هر دسته بگو:
   - میزان پیگیری مناسب چقدر است؟
   - تمرکز تیم فروش روی چه چیز باشد؟

لحن کاملاً واقعی و متناسب با بازار ایران باشد.

بخش ۴: تصمیم مدیریتی بعد از دسته‌بندی

بعد از خروجی AI، فقط این تصمیم‌ها را بگیر:

• مشتری A → تماس و پیگیری منظم، توجه ویژه
• مشتری B → آموزش، پیگیری زمان‌بندی‌شده
• مشتری C → پاسخ محترمانه، حداقل انرژی

بزرگ‌ترین اشتباه:

تلاش برای تبدیل همه مشتری‌ها به A.

بخش ۵: هماهنگ‌سازی تیم فروش

این دسته‌بندی را:

• با تیم فروش شفاف به اشتراک بگذار
• انتظار هر دسته را مشخص کن
• از تیم بخواه انرژی خود را درست پخش کند

AI اینجا کمک می‌کند:

تصمیم‌ها منطقی باشد، نه سلیقه‌ای.

خروجی واقعی روز یازدهم چیست؟

• تمرکز بهتر تیم فروش
• کاهش فرسودگی نیروها
• افزایش کیفیت فروش، نه فقط تعداد تماس
• مدیریت زمان حرفه‌ای‌تر

جمله طلایی روز یازدهم

فروش حرفه‌ای یعنی
نه گفتن به بعضی مشتری‌ها
تا بتوانی به مشتری‌های درست، درست بفروشی.