• پیگیری فراموش می‌شود
• زمان‌بندی اشتباه است
• پیام‌ها تکراری و بی‌روح‌اند
• مدیر فروش دید دقیقی از وضعیت مشتری‌ها ندارد

مشکل این نیست که CRM نداریم؛

مشکل این است که پیگیری سیستم ندارد.

هدف روز سیزدهم:

ساخت یک سیستم پیگیری ساده با کمک AI
که روی واتساپ، اکسل و ذهن مدیر فروش جواب بدهد.

بخش ۱: تعریف پیگیری درست (در دنیای واقعی)

پیگیری حرفه‌ای یعنی:

مشتری بداند
چرا الان با او تماس گرفته‌ای
و قدم بعدی دقیقاً چیست.

پیگیری درست:

• نه سمج است
• نه رهاکننده
• نه صرفاً «یادآوری قیمت»

بخش ۲: مدل ساده وضعیت مشتری (۴ حالت واقعی)

برای پیگیری، هر مشتری در یکی از این حالت‌هاست:

۱) در حال بررسی (Thinking)

• اطلاعات گرفته
• سؤال دارد
• تصمیم نگرفته

۲) نزدیک به تصمیم (Warm)

• شرایط را می‌داند
• اعتراض‌هایش مشخص است
• نیاز به هل کوچک دارد

۳) عقب‌افتاده (Delayed)

• گفته بعداً
• پیگیری قطع شده
• ریسک فراموشی بالاست

۴) از دست رفته یا سرد (Cold)

• فعلاً نمی‌خرد
• نباید انرژی زیاد بگیرد
• فقط ارتباط محترمانه

بخش ۳: تمرین عملی روز سیزدهم (اصل ماجرا)

تمرین ۱: انتخاب ۵ مشتری واقعی

۵ مشتری نیمه‌کاره انتخاب کن
که فروش‌شان هنوز بسته نشده.

تمرین ۲: ثبت وضعیت خام

لیست مشتری‌ها – وضعیت پیگیری

مشتری ۱:
- آخرین تماس:
- حرف آخر مشتری:
- وضعیت فعلی:

(برای هر ۵ مشتری)

تمرین ۳: تحلیل و پیشنهاد پیگیری با AI

من مدیر فروش در ایران هستم.
می‌خواهم پیگیری مشتری‌ها را حرفه‌ای‌تر انجام بدهم.

اطلاعات مشتری‌ها:
[لیست ۵ مشتری]

لطفاً:
1. وضعیت هر مشتری را مشخص کن
   (Thinking / Warm / Delayed / Cold)
2. بگو بهترین زمان پیگیری چه زمانی است
3. پیشنهاد بده:
   - تماس؟
   - پیام؟
   - یا فعلاً صبر؟
4. برای هر مشتری یک متن پیگیری کوتاه بنویس
   متناسب با بازار ایران و واتساپ.

بخش ۴: اشتباه رایج در پیگیری

اشتباه:

«هر چند روز یک‌بار بپرسیم تصمیم گرفتید؟»

روش درست:

• پیگیری با دلیل
• پیگیری با ارزش جدید
• پیگیری با قدم بعدی مشخص

AI کمک می‌کند متن‌ها
تکراری و خسته‌کننده نباشند.

بخش ۵: نقش مدیر فروش در سیستم پیگیری

مدیر فروش نباید:

• همه پیگیری‌ها را خودش انجام دهد
• یا فقط بگوید «پیگیری کن»

نقش مدیر فروش:

• تعریف استاندارد پیگیری
• بررسی کیفیت پیگیری
• اصلاح متن‌ها و زمان‌بندی

خروجی واقعی روز سیزدهم چیست؟

• کاهش فروش‌های نیمه‌کاره
• پیگیری منظم بدون فشار
• افزایش نرخ بستن فروش
• حس حرفه‌ای‌تر در ارتباط با مشتری

جمله طلایی روز سیزدهم

فروش از تماس اول نمی‌آید؛
فروش از پیگیری درست می‌آید.